Pożegnaj wrześniowy chaos w obsłudze klienta

_{Praca w sekretariacie w szkole (nieważne prywatnej, językowej czy arytmetyki mentalnej) to często reaktywność i wieczna bieżączka. Szczególnie w szczycie sprzedaży i na start roku szkolnego, prawda? Zgubione kontakty, setki maili i telefonów, przemęczeni pracownicy. A usprawniając procesy obsługi klienta można pracować mądrzej i… spokojniej!}

Ten webinar jest dla Ciebie jeśli:

• 1️⃣ Gdy ktoś z sekretariatu idzie na urlop, druga osoba nie wie, co jest do zrobienia, komu odpowiedzieć ani jak wdrożyć się w bieżące sprawy.
• 2️⃣ Nawet na proste pytanie klient czeka, aż sekretariat zacznie pracę – czasem dopiero o 15:00, gdy ruszają kursy.
• 3️⃣ Dwie osoby w sekretariacie obsługują tę samą sprawę, bo nikt nie wie - łącznie z właścicielem - kto się zajmuje czym.
• 4️⃣ Klienci czekają kilka dni na odpowiedź lub nie mogą kontaktować się swoim ulubionym kanałem (np. piszą na Messengerze, a dostają odpowiedź „Prosimy zgłosić to na maila”).
• 5️⃣ Klient musi samodzielnie szukać właściwego numeru telefonu, bo szkoła ma trzy lokalizacje i trzy różne numery.
• 6️⃣ Jeśli napisał na Messengerze, musi wszystko tłumaczyć od nowa na mailu lub telefonie ( bo nie masz historii kontaktu z klientem).
• 7️⃣ Wszystkie zgłoszenia trafiają na jedną skrzynkę – bez podziału na sprawy sekretariatu (”Kiedy startuje kurs?”) i metodyków ( “Jak mogę wesprzeć moje dziecko w nauce…?”), więc sekretariat musi ręcznie rozdzielać wiadomości.
• 8️⃣ Alternatywnie: rodzic dostaje listę maili do różnych osób i musi sam zdecydować, do kogo napisać...

Webinar o dwóch modelach obsługi klienta w szkołach

_{Na webinarze pokażemy Ci - uwaga, uwaga - Twoją szkołę, od strony której nie znasz. Zobaczysz jak Twoja sprzedaż i Twoja obsługa klientów wygląda od strony kursantów i potencjalnych klientów. Poznasz dwa modele obsługi w szkole - reaktywny “Odbieramy telefony, wysyłamy maile” oraz proaktywny “Uprzedzamy potrzeby klientów, reagujemy od razu”. Poznasz najlepsze praktyki i narzędzia w obsłudze klientów w biznesach edu.}

Wykorzystaj wakacje by dobrze przygotować się na kampanię sprzedażową we wrześniu.  

Usprawnij sekretariat, zadbaj o pracowników i  buduj obsługę klienta na ⭐⭐⭐⭐⭐

Czego nauczysz się na webinarze?

✅ jak nie gubić zgłoszeń od klientów (nawet w najgorętszym okresie)
✅ jak obsługiwać wszystkie kanały kontaktu w jednym miejscu
✅ jak monitorować co się dzieje w sekretariacie i reagować jeśli potrzebuje wsparcia
✅ jak automatyzować część komunikacji
✅ jak umożliwić klientowi self-service

Co mówią firmy, które usprawniły z nami obsługę klienta?

Usprawnij sekretariat w wakacje i przygotuj się na wrzesień!

Masz sekretariat, który reaktywnie odpowiada na zapytania klientów? Gonicie w piętkę, szczególnie, gdy prowadzone są rekrutacje? Podczas webinaru, pokażę Ci jak to naprawić.